Поширені запитання
Ласкаво просимо до нашого розділу з поширеними запитаннями. Ми дуже раді вітати вас у родині Elegelli.
Ми зібрали відповіді на найпоширеніші запитання, щоб зробити ваш досвід з нами приємним і комфортним
Доставка та повернення
Нижче ви знайдете відповіді на поширені запитання щодо доставки, повернення та обміну
Ви здійснюєте міжнародну доставку?
Так, Elegelli здійснює доставку по всій Європі та за кордон. Термін і вартість доставки залежать від вашого місцезнаходження, а доступні варіанти ви побачите під час оформлення замовлення.
Скільки часу займе доставка мого замовлення?
Замовлення зазвичай обробляються протягом 24-48 годин. Доставка по Європі займає від 2 до 4 робочих днів. Міжнародна доставка може тривати від 5 до 10 робочих днів залежно від країни призначення.
Чи можу я повернути або обміняти товари?
Так, але з міркувань гігієни та безпеки ми не можемо приймати повернення або обмін, якщо продукт було відкрито. Якщо ваш товар прибув пошкодженим або неправильним, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки протягом 7 днів після доставки.
Що робити, якщо моє замовлення прибуло пошкодженим?
Якщо ви отримали пошкоджений товар, будь ласка, надішліть нам електронного листа із номером вашого замовлення та чіткими фотографіями продукту. Ми з радістю допоможемо вам з обміном або поверненням коштів.
Замовлення
Нижче ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання щодо замовлень
Як я можу відстежити своє замовлення?
Щойно ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте електронного листа з посиланням для відстеження, щоб ви могли стежити за своїм пакунком на кожному етапі доставки.
Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення після його оформлення?
Якщо ваше замовлення ще не було оброблено, ми можемо змінити або скасувати його. Будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше та вкажіть номер вашого замовлення.
Ви пропонуєте безкоштовну доставку?
Так, доставка безкоштовна для всіх замовлень понад 75 €.
Я не отримала електронного листа з підтвердженням, що мені робити?
Будь ласка, перевірте папку зі спамом або промоакціями. Якщо ви все ще не можете знайти лист, зверніться до нашої команди, і ми надішлемо вам підтвердження ще раз.
Продукти
Нижче ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання про нашу продукцію
Чи безпечна продукція Elegelli?
Так. Усі наші формули розробляються власною командою з особливою увагою до безпеки, якості та ефективності. Вони відповідають європейським косметичним нормам і зареєстровані в системі CPNP.
Чи тестуються ваші продукти на тваринах?
Ні. Elegelli — це бренд, який не тестує свою продукцію на тваринах і дотримується принципів гуманного ставлення до них.
Чи підходять ваші гель-лаки для професіоналів?
Абсолютно. Продукти Elegelli створені як для професіоналів, так і для любителів, мають високу в'язкість, ідеальну пігментацію та вигнуту кисть для легкого нанесення.
Чи містять ваші продукти HEMA або TPO?
Ні. Формули Elegelli повністю не містять HEMA та TPO.